Sovelluksen käyttöehdot

1. Näiden käyttöehtojen soveltamisala ja tarkoitus

Käyttämällä Aegis Riderin Companion Appia (”sovellus”) hyväksyt nämä käyttöehdot. Sovellus on suunniteltu ensisijaiseksi käyttöliittymäksi, jonka avulla Aegis Rider Vision -kypärää ja yhteensopivia lisävarusteita, mukaan lukien Aegis Rider AR Optics, (yhdessä ”AR-laitteisto”) määritetään, ohjataan ja käytetään. Sovelluksen avulla käyttäjät voivat ottaa AR-laitteistonsa käyttöön ja mukauttaa sitä, hallita ajotietoja, synkronoida navigointi- ja reittitietoja, suorittaa laiteohjelmistopäivityksiä sekä käyttää muita ominaisuuksia ja palveluja, joita Aegis Rider tarjoaa ajoittain.

Nämä ehdot (”käyttöehdot”) ovat yleiset ehdot sinun (”sinä” tai ”käyttäjä”) ja Aegis Rider AG:n, Riedthofstrasse 124, 8105 Regensdorf, Sveitsi (”AR”), välillä, ja ne koskevat sovelluksen käyttöä. Käyttämällä sovellusta ja/tai pääsemällä siihen ilmoitat AR:lle ymmärtäväsi nämä käyttöehdot ja hyväksyväsi ne sovellukseen pääsyn ja/tai sen käytön hetkellä voimassa olevassa versiossa.

2. Sovelluskauppa

Sovellus on saatavilla iOS- ja Android-laitteille. Sovelluksen voi ladata Apple App Storesta ja Google Play Storesta (yhdessä ”sovelluskaupat”).

Kyseisen sovelluskaupan ylläpitäjä (”sovelluskaupan ylläpitäjä”) ei ole käyttäjän sopimuskumppani sovelluksen tai sen sisällön osalta. AR ja käyttäjä sopivat, että sovelluskaupan ylläpitäjä ja sen tytäryhtiöt ovat edunsaajia (third-party beneficiaries), joilla on oikeus panna nämä käyttöehdot täytäntöön käyttäjää vastaan lain sallimissa rajoissa.

Applen vahingonkorvausvapautus: Jos kolmas osapuoli väittää, että sovellus tai sen hallussapitosi ja käyttösi loukkaa kyseisen kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksia, Apple ei vastaa tällaisen immateriaalioikeuksien loukkausvaatimuksen tutkinnasta, puolustamisesta, sovittelusta tai täyttämisestä. AR (ei Apple) vastaa yksin sovelluksesta ja sen sisällöstä. Sitoudut korvaamaan Applelle ja Applen tytäryhtiöille ja pitämään heidät vahingoittumattomina kaikilta vaatimuksilta, menetyksiltä, vastuilta, vahingoilta, kuluilta ja kustannuksilta (mukaan lukien kohtuulliset oikeudenkäyntikulut), jotka johtuvat: (a) sovelluksen käytöstäsi; (b) näiden käyttöehtojen rikkomisestasi; (c) kolmansien osapuolten oikeuksien rikkomisestasi; tai (d) kolmannen osapuolen vaatimuksesta, jonka mukaan sovelluksen käyttösi on aiheuttanut vahinkoa kolmannelle osapuolelle. Apple ja sen tytäryhtiöt ovat näiden käyttöehtojen edunsaajia, ja kun hyväksyt nämä käyttöehdot, Applella on oikeus (ja sen katsotaan hyväksyneen oikeuden) panna nämä käyttöehdot täytäntöön sinua vastaan edunsaajana.

Google Playn vahingonkorvausvapautus: Jos lataat sovelluksen Google Playsta, hyväksyt, ettei Googlella ole mitään velvollisuutta tarjota sovellukseen liittyviä ylläpito- ja tukipalveluja. Google ei vastaa sovellukseen liittyvän kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksien loukkausvaatimuksen tutkinnasta, puolustamisesta, sovittelusta tai täyttämisestä. Sitoudut korvaamaan Google LLC:lle sekä sen tytär- ja sidosyhtiöille ja pitämään heidät vahingoittumattomina kaikilta vaatimuksilta, menetyksiltä, vastuilta, vahingoilta, kuluilta ja kustannuksilta (mukaan lukien kohtuulliset oikeudenkäyntikulut), jotka johtuvat sovelluksen käytöstäsi, näiden käyttöehtojen rikkomisestasi tai kolmansien osapuolten oikeuksien rikkomisestasi.

3. Rekisteröityminen

Sinun on rekisteröidyttävä, jotta voit käyttää sovelluksen toimintoja. Olet vastuussa siitä, että annat täydelliset ja totuudenmukaiset tiedot koko rekisteröitymisprosessin ajan.

Sovelluksen tili voidaan luoda vain yhdistämällä se yhteensopivan AR-laitteiston sarjanumeroon. Kutakin sarjanumeroa kohden sallitaan vain yksi aktiivinen tili. AR voi pyytää vahvistusta AR-laitteiston omistuksesta ja voi keskeyttää tai poistaa tilejä, joiden omistusta ei voida osoittaa.

Näiden käyttöehtojen mukaisesti voit ladata sovelluksen ja kirjautua sisään useilla mobiililaitteilla. AR-laitteisto voi kuitenkin olla aktiivisesti yhteydessä vain yhteen mobiililaitteeseen kerrallaan.

Jäsenyys on henkilökohtainen eikä sitä voi siirtää. Olet velvollinen pitämään kirjautumistietosi, kuten käyttäjätunnuksen ja salasanan (”tunnistetiedot”), ehdottoman luottamuksellisina ja estämään kolmansien osapuolten pääsyn tunnistetietoihin. Olet velvollinen ilmoittamaan AR:lle viipymättä osoitteeseen support@aegisrider.com, jos saat tietää, että tunnistetiedot on paljastettu kolmannelle osapuolelle, jos tunnistetiedot on jollakin tavalla vaarannettu tai jos näyttää siltä, että käyttäjätiliäsi käytetään tai on käytetty väärin tai että sovellukseen on päästy luvatta.

Voit päättää jäsenyytesi milloin tahansa ilmoittamalla siitä AR:lle. Ennen tilin poistamista voit pyytää henkilötietojesi vientiä yleisesti käytetyssä, koneluettavassa muodossa GDPR:n 20 artiklan mukaisen siirtooikeutesi perusteella. Lähetä tällaiset pyynnöt osoitteeseen support@aegisrider.com ennen tilin poistamisen aloittamista.

AR voi päättää jäsenyytesi harkintansa mukaan kuudenkymmenen (60) päivän irtisanomisajalla. AR:llä on myös oikeus päättää jäsenyytesi välittömin vaikutuksin pätevästä syystä, mukaan lukien muun muassa kohdassa 9 annettujen käyttäjän vakuutusten ja takuiden rikkominen tai näiden käyttöehtojen muu rikkominen.

4. Immateriaalioikeudet ja käyttötiedot

Sovelluksen tarjoama sisältö ja toiminnot, mukaan lukien muun muassa lähdekoodi, asettelu, rakenne, käyttöliittymä, kuvakkeet, grafiikka, värimaailma ja suunnittelu (UI/UX-suunnittelu), ovat AR:n tai sen lisenssinantajien immateriaalioikeuksia. Kaikki tavaramerkit, tekijänoikeudet, patentit ja muut immateriaalioikeudet kuuluvat AR:lle tai sen lisenssinantajille.

AR voi kerätä ja käsitellä anonymisoituja tai koottuja käyttötietoja sekä kartoitustietoja, ympäristötietoja, sijaintitietoja ja muita asiayhteystietoja, jotka syntyvät sovelluksen käytöstäsi (”käyttötiedot”), sovelluksen käyttöä, ylläpitoa ja kehittämistä sekä AR:n tuotteiden ja palvelujen kehittämistä ja parantamista varten sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Käyttötiedot ovat AR:n omaisuutta. Jos sinulle voisi sovellettavan lain nojalla syntyä oikeuksia käyttötietoihin, siirrät tällaiset oikeudet AR:lle ja siirrät ne täten AR:lle laillisesti mahdollisimman laajasti.

5. Käyttäjän pääsy sovellukseen – lisenssin myöntäminen ja rajoitukset

AR myöntää sinulle rajoitetun, ei-yksinomaisen, ei-edelleenlisensoitavan ja ei-siirrettävän oikeuden käyttää sovellusta pysyvästi hallussasi olevalla mobiililaitteella ja käyttää sen toimintoja käyttötarkoituksen mukaisesti ja näiden käyttöehtojen mukaisesti. Tämä oikeus myönnetään maailmanlaajuiseen käyttöön sovellettavien vientivalvontalakien mukaisesti. Voit siten ladata ja asentaa sovelluksesta yhden kopion ja käyttää sitä henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöösi. Tämä lisenssi ei anna sinulle muita oikeuksia kuin edellä nimenomaisesti mainitut. Erityisesti tämä lisenssi ei anna sinulle oikeutta kopioida, myydä, lähettää, välittää, levittää, mukauttaa, julkaista, esittää, esittää julkisesti, vuokrata, antaa lainaksi, edelleenlisensoida, purkaa, selvittää toteutusta takaisinmallintamalla tai millään tavoin muuttaa tai muokata kokonaan tai osittain sovellusta, sen lähde- tai objektikoodia, toimintoja, asettelua, rakennetta ja/tai muita AR:lle tai sen lisenssinantajille kuuluvia immateriaalioikeuksia.

Lisenssi myönnetään purkavalla ehdolla, että käyttäjä noudattaa näitä käyttöehtoja. Jos käyttäjä rikkoo näitä käyttöehtoja, sovelluksen ja sen toimintojen lisenssioikeus raukeaa ilman erillistä ilmoitusta.

Tämä lisenssi raukeaa automaattisesti jäsenyytesi päättyessä tai päätyttyä. Lisenssin rauettua et enää saa käyttää sovellusta tai mitään sen toimintoja, ja sinun on lopetettava kaikki käyttö välittömästi. Sama koskee tilannetta, jossa jäsenyytesi on keskeytetty.

Huomaa, että maailmanlaajuisesta lisenssistä huolimatta tietyt sovelluksen toiminnot, kuten navigointitoiminto, voivat olla käytettävissä vain tietyissä maissa. Katso täältä maat, joissa navigointitoiminto on käytettävissä.

6. Sovelluksensisäiset ostokset

Sovelluksen perusversion käyttö on maksutonta. AR voi tarjota sovelluksen lisätoimintoja sovellettavia maksuja vastaan (”sovelluksensisäiset ostokset”).

Sovelluksensisäiset ostokset käsitellään ja laskutetaan sovelluskauppatilisi kautta, ja niihin sovelletaan sovelluskaupan ehtoja.

Sovelluksensisäisten ostosten hinnat, kesto ja käytettävissä olevat ominaisuudet näytetään ennen kuin vahvistat ostoksen. Vahvistamalla ostoksen valtuutat sovelluskaupan ylläpitäjän veloittamaan sinulta sovellettavan summan.

Jos päätät jäsenyytesi sovelluksensisäisen ostoksen käynnissä olevan jakson aikana, sinulla ei ole oikeutta jo maksettujen maksujen palautukseen. Sama koskee tilannetta, jossa AR päättää jäsenyytesi pätevästä syystä. Jos AR irtisanoo jäsenyyden tavanomaisesti 60 päivän irtisanomisajalla, jo maksetut maksut jäljellä olevalta jaksolta hyvitetään suhteellisesti.

7. AR-laitteisto

Sovellusta saa käyttää vain nimenomaisesti määriteltyjen AR-laitteiden kanssa ja vain niihin yhdistettynä. Käyttö sellaisten laitteiden kanssa, joita AR ei ole nimenomaisesti määritellyt, on kielletty, ja se voi aiheuttaa toimintahäiriöitä sovelluksessa ja/tai laitteessa.

8. Sovelluksen käyttö

Sovellus tarjoaa seuraavat toiminnot (”käyttötarkoitus”):

AR-laitteistosi asetusten määrittäminen, kalibrointi ja mukauttaminen pysähtyneenä;

alkuasetusten tekeminen, mukaan lukien näytön sijainnin säätö, kirkkauden säätö ja ominaisuuksien valinta;

tallennettujen ajotietojen ja tilastojen tarkastelu matkan päätyttyä;

reittien suunnittelu ja navigointitietojen synkronointi kypärääsi ennen ajoa;

yhdistettyjen laitteiden laiteohjelmistopäivitysten ja järjestelmän ylläpidon hallinta; sekä

AR-laitteiston käyttäjäprofiilien ja asetusten mukauttaminen.

kaikki muut siihen liittyvät tai lisätoiminnot, jotka AR ottaa ajoittain käyttöön sovelluksessa ja jotka palvelevat AR-laitteiston tai sovelluksen käyttöä, käyttämistä tai parantamista.

Käyttäjät hyväksyvät, että sovelluksen käytettävissä olevien ominaisuuksien laajuus voi ajoittain muuttua, jos lainsäädännölliset tai viranomaismääräykset sitä edellyttävät tai muista perustelluista syistä.

Sinun on varmistettava, että noudatat kaikkia sovellettavia (kolmansien osapuolten) sopimuksia sovellusta käyttäessäsi (esim. langattoman tiedonsiirtopalvelun sopimus) ja että käytät sovellusta vain sovellettavan lainsäädännön, erityisesti liikennelakien ja turvallisuusmääräysten, mukaisesti.

Sinun on pidättäydyttävä sovelluksen aktiivisesta käytöstä ajoneuvoa kuljettaessasi.

9. Käyttäjän antamat vakuutukset ja takuut

Hyväksymällä nämä käyttöehdot vakuutat ja takaat, että

käytät sovellusta vain edellä olevien kohtien 7 ja 8 mukaisesti;

et käytä sovellusta laittomaan valvontaan tai luvattomaan tietojen keräämiseen;

et muokkaa, kopioi (erityisesti käyttämällä automatisoituja järjestelmiä tai ohjelmistoja tietojen systemaattiseen poimimiseen), selvitä toteutusta takaisinmallintamalla, pura tai luo johdannaisteoksia sovelluksen pohjalta;

et upota tai peilaa mitään sovellukseen kuuluvaa sisältöä;

et pääse tai yritä päästä käsiksi sovelluksen palvelinpuolen komponentteihin;

kierrä, poista käytöstä tai muutoin häiritse sovelluksen teknisiä suojatoimia;

et käytä sovellusta sellaisen sisällön lataamiseen, joka voi olla laitonta, säädytöntä, kunniaa loukkaavaa, uhkaavaa, herjaavaa, henkilökohtaisesti vahingollista, reilun kilpailun periaatteiden vastaista tai kolmansien osapuolten oikeuksia loukkaavaa. AR:llä on oikeus, mutta ei velvollisuutta, poistaa laiton tai oikeuksia loukkaava sisältö tai rajoittaa sen käsittelyä tai toistuvien rikkomusten tapauksessa keskeyttää tai päättää jäsenyytesi; sekä

(i) et sijaitse maassa tai alueella, johon kohdistuu Yhdysvaltain hallituksen kauppasaarto tai jonka Yhdysvaltain hallitus on nimennyt ”terrorismia tukevaksi” alueeksi, ja (ii) et ole mukana missään Yhdysvaltain hallituksen kiellettyjen tai rajoitettujen osapuolten luettelossa.

10. Käyttäjän antama vahingonkorvausvapautus

Lain sallimissa rajoissa sitoudut korvaamaan AR:lle, sen konserniyhtiöille, johtajille, työntekijöille ja lisenssinantajille sekä puolustamaan ja pitämään heidät vahingoittumattomina kaikilta vaatimuksilta, vahingoilta, vastuilta, menetyksiltä, kuluilta ja kustannuksilta (mukaan lukien kohtuulliset oikeudenkäyntikulut), jotka johtuvat sovelluksen väärinkäytöstäsi tai liittyvät siihen, mukaan lukien muun muassa

kohdassa 9 annettujen käyttäjän vakuutusten ja takuiden rikkominen;

näiden käyttöehtojen rikkominen; tai

sovelluksen tai siihen liittyvien immateriaalioikeuksien käyttö sovellettavien liikenne-, tieturvallisuus- tai muiden lakien vastaisesti.

11. Takuun ja vastuun rajoitus

AR ja sovelluskaupan ylläpitäjä eivät anna mitään takuita ja sulkevat nimenomaisesti pois kaikki muut takuut, vakuutukset, ehdot ja vakuuttelut, olivatpa ne suullisia tai kirjallisia, nimenomaisia tai hiljaisia tai syntyneet sovelluksen käytön perusteella, mukaan lukien muun muassa kolmansien osapuolten oikeuksien loukkaamattomuus, sovelluksen sopivuus tiettyyn tarkoitukseen, käyttäjän vaatimusten täyttäminen tai tyydyttävä laatu. AR ja sovelluskaupan ylläpitäjä eivät takaa, että ohjelmistoa tarjotaan keskeytyksettä tai virheettömänä.

Törkeää huolimattomuutta ja tahallista väärinkäytöstä lukuun ottamatta AR:n ja sovelluskaupan ylläpitäjän vastuu suljetaan pois lain sallimassa laajimmassa laajuudessa, ellei näissä käyttöehdoissa nimenomaisesti toisin määrätä.

Hyväksyt, että käytät sovellusta omalla vastuullasi. Epäselvyyksien välttämiseksi todetaan, että AR ja sovelluskaupan ylläpitäjä eivät vastaa erityisesti (i) välillisistä vahingoista tai seurannaisvahingoista, mukaan lukien tietojen menetys, henkilövahinko tai kolmansien osapuolten vaatimukset, jotka johtuvat sovelluksen käytöstä tai väärinkäytöstä, eikä (ii) menetyksestä tai vahingosta, joka johtuu siitä, että luotat navigointitietoihin, anturilukemiin tai muuhun sovelluksen kautta annettuun tietoon. Olet yksin vastuussa kaiken sovelluksen käsittelemän tai näyttämän sisällön tarkistamisesta ja validoinnista.

Jos sovellus ei täytä jotakin lakisääteistä takuuta, jota ei ole tehokkaasti suljettu pois, voit ilmoittaa asiasta sovelluskaupan ylläpitäjälle, joka palauttaa mahdollisten lisätoimintojen ostohinnan. Hyväksyt, että AR, eikä sovelluskaupan ylläpitäjä, vastaa sellaisten vaatimusten käsittelystä, joita sinulla tai kolmansilla osapuolilla voi olla sovellukseen liittyen.

12. Päivitykset, muutokset ja tekniset vaatimukset

AR voi oman harkintansa mukaan muuttaa, lisätä tai poistaa sovelluksen toimintoja, keskeyttää palveluja, tehdä korjauksia, ylläpitoa ja versiopäivityksiä, erityisesti jos laki tai liiketoiminnalliset syyt sitä edellyttävät, ja se vapautuu nimenomaisesti kaikesta vastuusta sinulle tältä osin aiheutuvista menetyksistä tai vahingoista.

AR tai kolmannet osapuolet voivat tarjota kolmansien osapuolten tuotteita tai palveluja, mukaan lukien liittimiä, lisäosia, käyttöönotto- tai konsultointipalveluja. Tällaisten kolmansien osapuolten tuotteiden tai palvelujen hankinta tapahtuu yksinomaan sinun ja kyseisen kolmannen osapuolen välillä, eikä kyseisiä kolmansia osapuolia katsota AR:n edustajiksi, alihankkijoiksi tai alikäsittelijöiksi.

Sovelluksen toimintojen käyttö voi edellyttää yhteyttä määriteltyyn AR-laitteistoon sekä mobiililaitteesi tiettyjä järjestelmävaatimuksia:

iOS-laitteissa vähintään iOS 16 tai uudempi

Android-laitteissa vähintään Android 13 tai uudempi,

Bluetooth-yhteensopivuus,

sovelluskaupassa ilmoitetut tallennustilavaatimukset (sovelluksen koko noin ~250 Mt),

internet-yhteys.

Olet vastuussa kaikkien sovelluksen käyttämiseen tarvittavien järjestelmävaatimusten ja AR-laitteiston hankkimisesta. AR pidättää oikeuden muuttaa näitä teknisiä vaatimuksia milloin tahansa. AR ei vastaa ongelmista, olosuhteista, viivästyksistä tai häiriöistä, jotka johtuvat järjestelmävaatimusten noudattamatta jättämisestä ja/tai liittyvät verkkoyhteyksiisi tai aiheutuvat internetistä.

Sovelluksen asianmukaisen ja turvallisen toiminnan varmistamiseksi päivityksiin sovelletaan seuraavaa:

Päivitysten automaattista asennusta suositellaan.

Tietoturvaan liittyvät päivitykset ovat pakollisia, ja ne voidaan asentaa automaattisesti ilman erillistä ilmoitusta.

Ominaisuuspäivitykset ovat vapaaehtoisia, ja käyttäjä voi kieltäytyä niistä.

AR pyrkii kohtuullisin toimin ylläpitämään sovelluksen taaksepäin yhteensopivuuden yhteensopivan AR-laitteiston ja järjestelmävaatimusten kanssa vähintään kahden (2) vuoden ajan kyseisen sovellusversion julkaisusta.

AR aikoo tarjota sovellukselle perustukea vähintään 2 vuoden ajan AR-laitteiston toimituspäivästä lukien. Tukipalvelujen nykyinen laajuus on kuvattu liitteessä 1 – Tekninen tuki ja ylläpito. AR voi muuttaa sitä yksipuolisesti milloin tahansa.

Jos sovellus tai sovelluksen tuki lopetetaan, AR ilmoittaa asiasta vähintään kuusi (6) kuukautta etukäteen.

Käyttäjä hyväksyy, ettei sovelluskaupan ylläpitäjällä ole mitään velvollisuutta tarjota sovellukseen liittyviä ylläpito- ja tukipalveluja.

13. Tietosuoja

Sovellusta käytettäessä AR kerää ja käsittelee tiettyjä henkilötietoja, kuten rekisteröitymisen yhteydessä antamasi tiedot, mutta myös tiettyjä AR-laitteiston tallentamia käyttö- tai anturitietoja (esim. nopeus, liikemallit). Tällaisten tietojen käsittelyyn sovelletaan voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä. Lisätietoja on tietosuojaselosteessa.

Ennen sovelluksen lopettamista AR tarjoaa sinulle mahdollisuuden viedä henkilötietosi yleisesti käytetyssä sähköisessä muodossa.

14. Sovellettava laki ja tuomioistuimen toimivalta

Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Sveitsin lakia. Osapuolet sulkevat nimenomaisesti pois Yhdistyneiden Kansakuntien yleissopimuksen tavaran kansainvälisistä kauppasopimuksista soveltamisen.

Riita-asioissa toimivaltainen tuomioistuin on AR:n rekisteröidyn kotipaikan tuomioistuin.

Edellä oleva lainvalinta ja tuomioistuimen toimivaltaa koskeva sopimus eivät päde, jos ja siltä osin kuin sovellettavan lain mukaan sinä (i) olet kuluttaja Sveitsin lain tai muun sovellettavan lainsäädännön tarkoittamassa merkityksessä ja (ii) sinulla on oikeus vedota pakottavasti toisen lain soveltamiseen ja/tai toisen tuomioistuimen toimivaltaan.

15. Käyttöehtojen muuttaminen

AR pidättää oikeuden muuttaa näitä käyttöehtoja ilmoittamalla siitä rekisteröityneille käyttäjille vähintään kolmekymmentä (30) päivää etukäteen. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan sovelluksen kautta, rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen lähetettävällä sähköpostilla tai muulla asianmukaisella tavalla. Jos et hyväksy muutettuja käyttöehtoja, voit lopettaa sovelluksen käytön ennen muutosten voimaantulopäivää. Sovelluksen jatkuva käyttö voimaantulopäivän jälkeen katsotaan muutettujen käyttöehtojen hyväksymiseksi. Tietoturvaan liittyvät päivitykset voivat tulla voimaan välittömästi julkaisun yhteydessä ilman etukäteisilmoitusta turvallisuussyistä.

16. Sopimuksen osittainen pätemättömyys

Jos jokin näiden käyttöehtojen määräys todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut määräykset pysyvät täysin voimassa. Pätemätön määräys korvataan pätevällä määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman tarkasti alkuperäisen määräyksen taloudellista tarkoitusta.

17. Yhteystiedot

AR on Sveitsin lain mukaan perustettu osakeyhtiö, jonka kotipaikka on Regensdorf, Sveitsi, ja siihen voi ottaa yhteyttä postitse osoitteessa Riedthofstrasse 124, 8105 Regensdorf, sähköpostitse osoitteessa support@aegisrider.com.

Liite 1 – Tekninen tuki ja ylläpito

Tuen laajuus

AR tarjoaa käyttäjälle sovelluksen teknistä tukea ja ylläpitopalveluja (”tukipalvelut”), jotka kattavat:

• virheiden, vikojen ja toimintahäiriöiden vianmäärityksen,
• avun määrityksessä ja käytössä,
• laiteohjelmiston ja ohjelmiston päivitystuen,
• yhteyksiin ja laiteparin muodostamiseen liittyvän tuen,
• tiliin ja tietojen hallintaan liittyvät tiedustelut,
• etädiagnostiikan ohjeistuksen laitteistolle sekä
• sovelluksen toimintaan ja suorituskykyyn liittyvät yleiset tiedustelut.

Tukikanavat

AR tarjoaa seuraavat tukikanavat:

• Sähköposti: support@aegisrider.com
• Puhelinpalvelu: +41 44 505 77 44
• Postiosoite:
  Aegis Rider AG
  Riedthofstrasse 124
  8105 Regensdorf
  Sveitsi

Tuen aukioloajat

Tukipalvelut ovat saatavilla seuraavina aikoina (lukuun ottamatta AR:n kotipaikan lakisääteisiä pyhäpäiviä):

• maanantaista perjantaihin klo 09.00–17.00 CET

Tuetut kielet

AR tarjoaa tukipalveluja seuraavilla kielillä:

• englanti
• saksa (Deutsch)
• ranska (Français)

Vastausaikasitoumukset ja ratkaisutavoitteet

AR pyrkii kaupallisesti kohtuullisin toimin vastaamaan käyttäjän tukipyyntöihin ja ratkaisemaan ongelmat kohtuullisessa ajassa ottaen huomioon ongelman vakavuuden ja vaikutukset.

Poikkeukset

Tukipalvelut eivät kata:

• ongelmia, jotka johtuvat käyttäjän käyttöehtojen vastaisista teoista tai muutoksista,
• ongelmia, jotka johtuvat kolmansien osapuolten ohjelmistoista tai laitteistoista, joita AR ei ole toimittanut,
• tavanomaisen teknisen tuen ylittäviä koulutus- tai konsultointipalveluja.

AR voi tarjota edellä kohdassa 6(a) poissuljettuja palveluja, jos osapuolet sopivat siitä erikseen, lisämaksua vastaan.