App-Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich und Zweck dieser Nutzungsbedingungen

Mit der Nutzung der Aegis Rider Companion App („App“) erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden. Die App dient als zentrale Schnittstelle zur Konfiguration, Steuerung und Interaktion mit dem Aegis Rider Vision Helm sowie kompatiblem Zubehör, einschliesslich der Aegis Rider AR Optics (gemeinsam „AR-Ausrüstung“). Die App ermöglicht es den Nutzern, ihre AR-Ausrüstung einzurichten und anzupassen, Fahrdaten zu verwalten, Navigations- und Routeninformationen zu synchronisieren, Firmware-Aktualisierungen durchzuführen sowie auf weitere Funktionen und Dienste zuzugreifen, die Aegis Rider von Zeit zu Zeit zur Verfügung stellt.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) sind allgemeine Geschäftsbedingungen zwischen Ihnen („Sie“ oder „Nutzer“) und der Aegis Rider AG, Riedthofstrasse 124, 8105 Regensdorf, Schweiz („AR“), welche die Nutzung der App regeln. Durch den Zugriff auf und/oder die Nutzung der App erklären Sie gegenüber AR, dass Sie diese Bedingungen in der zum Zeitpunkt des Zugriffs auf und/oder der Nutzung der App gültigen Fassung verstehen und akzeptieren.

2. App Store

Die App ist für iOS und Android verfügbar. Die App kann aus dem Apple App Store und dem Google Play Store (gemeinsam die „App Stores“) heruntergeladen werden.

Der Betreiber des jeweiligen App Stores („App Store Betreiber“) ist im Hinblick auf die App oder deren Inhalte kein Vertragspartner des Nutzers. AR und der Nutzer vereinbaren, dass der App Store Betreiber und seine Tochtergesellschaften begünstigte Dritte sind, die berechtigt sind, diese Bedingungen gegenüber dem Nutzer im gesetzlich zulässigen Umfang durchzusetzen.

Freistellung von Apple: Im Falle eines Anspruchs Dritter, dass die App oder Ihr Besitz und Ihre Nutzung der App geistige Eigentumsrechte dieses Dritten verletzen, ist Apple nicht für die Untersuchung, Verteidigung, Beilegung oder Erledigung eines solchen Anspruchs wegen Verletzung geistigen Eigentums verantwortlich. AR (nicht Apple) ist allein für die App und deren Inhalte verantwortlich. Sie verpflichten sich, Apple und die Tochtergesellschaften von Apple von jeglichen Ansprüchen, Verlusten, Haftungen, Schäden, Kosten und Aufwendungen (einschliesslich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus: (a) Ihrer Nutzung der App; (b) Ihrem Verstoss gegen diese Bedingungen; (c) Ihrer Verletzung von Rechten Dritter; oder (d) jeglichen Ansprüchen Dritter, dass Ihre Nutzung der App einem Dritten Schaden zugefügt hat. Apple und seine Tochtergesellschaften sind begünstigte Dritte dieser Bedingungen, und mit Ihrer Annahme dieser Bedingungen ist Apple berechtigt (und gilt als zur Annahme dieses Rechts ermächtigt), diese Bedingungen Ihnen gegenüber als begünstigter Dritter durchzusetzen.

Freistellung von Google Play: Wenn Sie die App von Google Play herunterladen, erkennen Sie an, dass Google keinerlei Verpflichtung hat, Wartungs- und Supportleistungen in Bezug auf die App zu erbringen. Google ist nicht für die Untersuchung, Verteidigung, Beilegung oder Erledigung von Ansprüchen Dritter wegen Verletzung geistigen Eigentums in Bezug auf die App verantwortlich. Sie verpflichten sich, Google LLC sowie deren Tochter- und verbundene Gesellschaften von jeglichen Ansprüchen, Verlusten, Haftungen, Schäden, Kosten und Aufwendungen (einschliesslich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrer Nutzung der App, Ihrem Verstoss gegen diese Bedingungen oder Ihrer Verletzung von Rechten Dritter ergeben.

3. Registrierung

Um auf die Funktionen der App zuzugreifen und diese zu nutzen, müssen Sie sich registrieren. Sie sind dafür verantwortlich, im Registrierungsprozess vollständige und wahrheitsgemässe Angaben zu machen.

Ein App-Konto kann ausschliesslich durch Verknüpfung mit der Seriennummer einer kompatiblen AR-Ausrüstung erstellt werden. Pro Seriennummer ist nur ein aktives Konto zulässig. AR kann einen Nachweis des Eigentums an der AR-Ausrüstung verlangen und Konten sperren oder löschen, bei denen das Eigentum nicht nachgewiesen werden kann.

Vorbehaltlich dieser Bedingungen können Sie die App herunterladen und sich auf mehreren Mobilgeräten anmelden. Die AR-Ausrüstung kann jedoch jeweils nur aktiv mit einem Mobilgerät gleichzeitig verbunden sein.

Die Mitgliedschaft ist persönlich und nicht übertragbar. Sie sind verpflichtet, Ihre Anmeldedaten wie Benutzername und Passwort („Zugangsdaten“) streng vertraulich zu behandeln und den Zugriff Dritter auf die Zugangsdaten zu verhindern. Sie sind verpflichtet, AR unverzüglich unter support@aegisrider.com zu benachrichtigen, wenn Sie Kenntnis davon erlangen, dass die Zugangsdaten an Dritte weitergegeben wurden, dass die Zugangsdaten in irgendeiner Weise kompromittiert wurden oder dass es den Anschein hat, dass Ihr Benutzerkonto missbraucht wird oder wurde oder dass auf die App unbefugt zugegriffen wurde.

Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit durch Mitteilung an AR kündigen. Vor der Kontolöschung können Sie gemäss Ihrem Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO einen Export Ihrer personenbezogenen Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format verlangen. Bitte richten Sie entsprechende Anfragen an support@aegisrider.com, bevor Sie die Kontolöschung einleiten.

AR kann Ihre Mitgliedschaft nach eigenem Ermessen mit einer Frist von sechzig (60) Tagen kündigen. AR ist zudem berechtigt, Ihre Mitgliedschaft aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung zu kündigen, insbesondere bei einem Verstoss gegen die Zusicherungen und Gewährleistungen des Nutzers in Ziffer 9 oder einem anderen Verstoss gegen diese Bedingungen.

4. Geistiges Eigentum und Nutzungsdaten

Die von der App bereitgestellten Inhalte und Funktionen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf den Quellcode, das Layout, die Struktur, die Benutzeroberfläche, Symbole, Grafiken, Farbschemata und das Design (UI/UX-Design), sind geistiges Eigentum von AR oder seinen Lizenzgebern. Sämtliche Marken, Urheberrechte, Patente und sonstigen Rechte des geistigen Eigentums stehen AR oder seinen Lizenzgebern zu.

AR kann anonymisierte oder aggregierte Nutzungsdaten sowie Kartendaten, Umgebungsdaten, Geolokalisierungsinformationen und andere kontextbezogene Daten, die durch Ihre Nutzung der App erzeugt werden („Nutzungsdaten“), für den Betrieb, die Wartung und die Verbesserung der App sowie für die Entwicklung und Weiterentwicklung der Produkte und Dienstleistungen von AR erheben und verarbeiten, vorbehaltlich der geltenden Datenschutzgesetze.

Nutzungsdaten sind Eigentum von AR. Sofern nach geltendem Recht zu Ihren Gunsten Rechte an Nutzungsdaten entstehen sollten, übertragen Sie diese Rechte hiermit im rechtlich grösstmöglichen Umfang auf AR.

5. Nutzerzugang zur App – Lizenzgewährung und Beschränkungen

AR gewährt Ihnen ein beschränktes, nicht ausschliessliches, nicht unterlizenzierbares und nicht übertragbares Recht, die App auf einem Mobilgerät in Ihrem dauerhaften Besitz zu nutzen und die Funktionen für den Bestimmungszweck und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu verwenden. Dieses Recht wird für die weltweite Nutzung gewährt, vorbehaltlich der geltenden Exportkontrollgesetze. Sie dürfen daher eine Kopie der App herunterladen und installieren und diese für Ihren persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch nutzen. Diese Lizenz gewährt Ihnen keine Rechte, die nicht ausdrücklich oben genannt sind. Insbesondere berechtigt Sie diese Lizenz nicht, die App, ihren Quell- oder Objektcode, ihre Funktionen, ihr Layout, ihre Struktur und/oder sonstiges geistiges Eigentum, das AR oder seinen Lizenzgebern gehört, ganz oder teilweise zu kopieren, zu verkaufen, zu versenden, zu übertragen, zu verbreiten, anzupassen, zu veröffentlichen, anzuzeigen, öffentlich vorzuführen, zu vermieten, zu verleasen, zu verleihen, unterzulizenzieren, zu dekompilieren, zurückzuentwickeln oder in irgendeiner Weise zu verändern oder zu modifizieren.

Die Lizenz wird unter der auflösenden Bedingung gewährt, dass der Nutzer diese Bedingungen einhält. Im Falle eines Verstosses des Nutzers gegen diese Bedingungen erlischt das Lizenzrecht für die App und ihre Funktionen ohne weitere Mitteilung.

Diese Lizenz erlischt automatisch mit der Beendigung oder dem Ablauf Ihrer Mitgliedschaft. Mit Erlöschen der Lizenz ist es Ihnen nicht mehr gestattet, die App oder eine ihrer Funktionen zu nutzen, und Sie müssen jede Nutzung unverzüglich einstellen. Dasselbe gilt, wenn Ihre Mitgliedschaft ausgesetzt wird.

Bitte beachten Sie, dass trotz der weltweiten Lizenz bestimmte Funktionen der App, wie etwa die Navigationsfunktion, nur in bestimmten Ländern genutzt werden dürfen. Bitte konsultieren Sie hier die Länder, in denen die Navigationsfunktion verfügbar ist.

6. In-App-Käufe

Die Nutzung der Basisversion der App ist kostenlos. AR kann zusätzliche Funktionen der App gegen Zahlung entsprechender Gebühren anbieten („In-App-Käufe“).

In-App-Käufe werden über Ihr App Store-Konto abgewickelt und abgerechnet und unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des App Stores.

Preise, Laufzeit und verfügbare Funktionen der In-App-Käufe werden vor der Bestätigung eines Kaufs angezeigt. Mit der Bestätigung des Kaufs ermächtigen Sie den App Store Betreiber, Ihnen den entsprechenden Betrag zu belasten.

Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft während der laufenden Vertragsdauer eines In-App-Kaufs kündigen, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Gebühren. Dasselbe gilt, wenn AR Ihre Mitgliedschaft aus wichtigem Grund kündigt. Im Falle einer ordentlichen Kündigung durch AR mit einer Frist von 60 Tagen werden bereits gezahlte Gebühren für die verbleibende Vertragsdauer anteilig erstattet.

7. AR-Ausrüstung

Die App darf ausschliesslich in Verbindung mit und gekoppelt an die ausdrücklich dafür vorgesehene AR-Ausrüstung verwendet werden. Die Verwendung mit nicht ausdrücklich von AR vorgesehener Ausrüstung ist untersagt und kann zu Fehlfunktionen der App und/oder der Ausrüstung führen.

8. Nutzung der App

Die App bietet die folgenden Funktionen („Bestimmungszweck“):

Konfiguration, Kalibrierung und Anpassung der Einstellungen Ihrer AR-Ausrüstung im Stillstand;

Durchführung der Ersteinrichtung, einschliesslich Display-Positionierung, Helligkeitsanpassung und Funktionsauswahl;

Ansicht aufgezeichneter Fahrdaten und Statistiken nach Abschluss Ihrer Fahrt;

Planung von Routen und Synchronisation von Navigationsdaten mit Ihrem Helm vor der Fahrt;

Verwaltung von Firmware-Aktualisierungen und Systemwartung der verbundenen Geräte; und

Anpassung von Nutzerprofilen und Einstellungen für die AR-Ausrüstung.

sämtliche zusätzlichen, damit verbundenen oder ergänzenden Funktionen, die von AR von Zeit zu Zeit in der App eingeführt werden und dem Betrieb, der Nutzung oder der Verbesserung der AR-Ausrüstung oder der App dienen.

Die Nutzer erkennen an, dass sich der Umfang der verfügbaren Funktionen der App von Zeit zu Zeit ändern kann, sofern dies aufgrund gesetzlicher oder regulatorischer Bestimmungen oder aus anderen berechtigten Gründen erforderlich ist.

Sie müssen sicherstellen, dass Sie bei der Nutzung der App alle anwendbaren (Drittanbieter-)Vereinbarungen einhalten (z. B. Vereinbarungen über drahtlose Datendienste) und dass Sie die App nur in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, insbesondere Verkehrsgesetzen und Sicherheitsvorschriften, nutzen.

Sie müssen es unterlassen, während des Führens eines Fahrzeugs aktiv mit der App zu interagieren.

9. Zusicherungen und Gewährleistungen des Nutzers

Mit der Zustimmung zu diesen Bedingungen sichern Sie zu und gewährleisten:

die App ausschliesslich in Übereinstimmung mit den vorstehenden Abschnitten 7 und 8 zu nutzen;

die App nicht für rechtswidrige Überwachung oder unbefugte Datenerhebung zu verwenden;

die App nicht zu modifizieren, zu kopieren (insbesondere durch den Einsatz automatisierter Systeme oder Software zur systematischen Datenextraktion), zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder darauf basierende abgeleitete Werke zu erstellen;

keine Inhalte der App zu rahmen oder zu spiegeln;

keine serverseitigen Komponenten der App zuzugreifen oder darauf zuzugreifen zu versuchen;

technische Schutzmassnahmen der App zu umgehen, zu deaktivieren oder anderweitig zu beeinträchtigen;

die App nicht zu nutzen, um Inhalte hochzuladen, die rechtswidrig, obszön, verleumderisch, bedrohlich, ehrverletzend, persönlichkeitsverletzend, gegen die Grundsätze des lauteren Wettbewerbs verstossend oder rechtsverletzend gegenüber Dritten sein können. AR ist berechtigt, jedoch nicht verpflichtet, rechtswidrige oder rechtsverletzende Inhalte zu löschen oder deren Verarbeitung einzuschränken oder im Falle wiederholter Verstösse Ihre Mitgliedschaft auszusetzen oder zu beenden; und

dass Sie (i) sich nicht in einem Land oder einer Region befinden, das bzw. die einem Embargo der US-Regierung unterliegt oder von der US-Regierung als „den Terrorismus unterstützende" Region eingestuft wurde, und (ii) nicht auf einer Liste der US-Regierung über verbotene oder eingeschränkte Parteien aufgeführt sind.

10. Schadloshaltung durch den Nutzer

Soweit gesetzlich zulässig, verpflichten Sie sich, AR, deren verbundene Unternehmen, leitende Angestellte, Mitarbeitende und Lizenzgeber von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Verbindlichkeiten, Verlusten, Kosten und Aufwendungen (einschliesslich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, schadlos zu halten und zu verteidigen, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer missbräuchlichen Nutzung der App ergeben, einschliesslich, jedoch nicht beschränkt auf

die Verletzung der Zusicherungen und Gewährleistungen des Nutzers gemäss Abschnitt 9;

Verstösse gegen diese Nutzungsbedingungen; oder

die Nutzung der App oder damit verbundener geistiger Eigentumsrechte unter Verstoss gegen geltende Verkehrs-, Strassenverkehrssicherheits- oder andere Gesetze.

11. Beschränkung der Gewährleistung und Haftung

AR und der App-Store-Betreiber geben keinerlei Gewährleistungen ab und schliessen ausdrücklich alle anderen Gewährleistungen, Garantien, Bedingungen und Zusicherungen aus, sei es mündlich oder schriftlich, ausdrücklich oder stillschweigend, oder solche, die sich aus der Nutzung der App ergeben, einschliesslich, jedoch nicht beschränkt auf die Nichtverletzung von Rechten Dritter, die Eignung der App für einen bestimmten Zweck, die Erfüllung der Anforderungen des Nutzers oder eine zufriedenstellende Qualität. AR und der App-Store-Betreiber gewährleisten nicht, dass die Software unterbrechungs- oder fehlerfrei bereitgestellt wird.

Ausser in Fällen grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichen Fehlverhaltens ist die Haftung von AR und des App-Store-Betreibers im weitesten gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen, sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

Sie anerkennen, dass die Nutzung der App auf eigenes Risiko erfolgt. Zur Klarstellung haften AR und der App-Store-Betreiber insbesondere nicht für (i) indirekte oder Folgeschäden, einschliesslich Datenverlust, Personenschäden oder Ansprüche Dritter, die sich aus der Nutzung oder dem Missbrauch der App ergeben, oder (ii) jeglichen Verlust oder Schaden, der sich aus Ihrem Vertrauen auf Navigationsdaten, Sensorwerte oder andere durch die App bereitgestellte Informationen ergibt. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, alle von der App verarbeiteten oder angezeigten Inhalte zu überprüfen und zu validieren.

Sollte die App einer gesetzlichen Gewährleistung, die nicht wirksam ausgeschlossen wurde, nicht entsprechen, können Sie Ihren App-Store-Betreiber benachrichtigen, der den Kaufpreis allfälliger Zusatzfunktionen zurückerstatten wird. Sie anerkennen, dass AR und nicht der App-Store-Betreiber für die Bearbeitung allfälliger Ansprüche verantwortlich ist, die Sie oder Dritte im Zusammenhang mit der App haben könnten.

12. Aktualisierungen, Änderungen und technische Anforderungen

AR kann nach eigenem Ermessen Funktionen der App ändern, hinzufügen oder entfernen, die Dienste aussetzen, Reparaturen, Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten durchführen, insbesondere wenn dies rechtlich oder kommerziell erforderlich ist, und schliesst ausdrücklich jegliche Haftung für Verluste oder Schäden aus, die Ihnen in diesem Zusammenhang entstehen.

AR oder Dritte können Produkte oder Dienstleistungen Dritter zur Verfügung stellen, einschliesslich Konnektoren, Add-ons, Implementierungs- oder Beratungsdienstleistungen. Der Bezug solcher Produkte oder Dienstleistungen Dritter erfolgt ausschliesslich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Dritten, und die jeweiligen Dritten gelten nicht als Vertreter, Subunternehmer oder Unterauftragsverarbeiter von AR.

Der Zugriff auf und die Nutzung der Funktionen der App können von der Verbindung mit dafür vorgesehener AR-Ausrüstung sowie von bestimmten Systemanforderungen Ihres Mobilgeräts abhängig sein:

Mindestversion iOS 16 oder höher für iOS

Mindestversion Android 13 oder höher für Android,

Bluetooth-Kompatibilität,

im App Store angegebene Speicherplatzanforderungen (ca. ~250 MB für die App-Grösse),

Internetverbindung.

Sie sind dafür verantwortlich, alle Systemanforderungen und die AR-Ausrüstung zu beschaffen, die für den Zugriff auf und die Nutzung der App erforderlich sind. AR behält sich das Recht vor, diese technischen Anforderungen jederzeit anzupassen. AR ist nicht verantwortlich für Probleme, Bedingungen, Verzögerungen oder Ausfälle, die sich aus der Nichteinhaltung der Systemanforderungen und/oder im Zusammenhang mit Ihren Netzwerkverbindungen ergeben oder durch das Internet verursacht werden.

Um das ordnungsgemässe und sichere Funktionieren der App zu gewährleisten, gilt für Aktualisierungen Folgendes:

Die automatische Installation von Aktualisierungen wird empfohlen.

Sicherheitsrelevante Aktualisierungen sind obligatorisch und können ohne gesonderte Mitteilung automatisch installiert werden.

Funktionsaktualisierungen sind optional und können vom Nutzer abgelehnt werden.

AR wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Rückwärtskompatibilität der App mit kompatibler AR-Ausrüstung und den Systemanforderungen für einen Mindestzeitraum von zwei (2) Jahren ab Veröffentlichung der jeweiligen App-Version zu gewährleisten.

AR beabsichtigt, einen grundlegenden Support für die App für eine Mindestdauer von 2 Jahren ab dem Datum der Lieferung der AR-Ausrüstung bereitzustellen. Der aktuelle Umfang der Support-Leistungen ist in Anhang 1 – Technischer Support und Wartung beschrieben. Er kann von AR jederzeit einseitig geändert werden.

Im Falle einer Einstellung der App oder des App-Supports wird AR mindestens sechs (6) Monate im Voraus eine entsprechende Mitteilung machen.

Der Nutzer anerkennt, dass der App-Store-Betreiber keinerlei Verpflichtung hat, Wartungs- und Support-Leistungen in Bezug auf die App zu erbringen.

13. Datenschutz

Während der Nutzung der App erhebt und verarbeitet AR bestimmte personenbezogene Daten, wie beispielsweise die von Ihnen bei der Registrierung eingegebenen Daten, aber auch bestimmte Nutzungs- oder Sensordaten (z. B. Geschwindigkeit, Bewegungsmuster), die von der AR-Ausrüstung aufgezeichnet werden. Die Verarbeitung solcher Daten unterliegt den geltenden Datenschutzgesetzen. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Vor Einstellung der App wird AR Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre personenbezogenen Daten in einem gängigen elektronischen Format zu exportieren.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterstehen Schweizer Recht. Die Parteien schliessen die Anwendung des Wiener Übereinkommens über den internationalen Warenkauf ausdrücklich aus.

Gerichtsstand für allfällige Streitigkeiten ist der Sitz von AR.

Die vorstehende Rechtswahl und Gerichtsstandsvereinbarung gilt nicht, soweit Sie nach geltendem Recht (i) Konsument im Sinne des schweizerischen Rechts oder einer anderen anwendbaren Gesetzgebung sind und (ii) berechtigt sind, zwingend die Anwendung eines anderen Rechts und/oder die Zuständigkeit eines anderen Gerichts geltend zu machen.

15. Änderung der Bedingungen

AR behält sich das Recht vor, diese Bedingungen unter Einhaltung einer Frist von mindestens dreissig (30) Tagen gegenüber registrierten Nutzern zu ändern. Die Mitteilung wesentlicher Änderungen erfolgt über die App, per E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse oder auf andere geeignete Weise. Sind Sie mit den geänderten Bedingungen nicht einverstanden, können Sie die Nutzung der App vor dem Inkrafttreten der Änderungen beenden. Ihre fortgesetzte Nutzung der App nach dem Inkrafttreten gilt als Annahme der geänderten Bedingungen. Sicherheitsrelevante Aktualisierungen können aus Sicherheitsgründen unmittelbar nach Veröffentlichung ohne vorherige Ankündigung in Kraft treten.

16. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen vollumfänglich in Kraft. Die ungültige Bestimmung ist durch eine gültige zu ersetzen, die der wirtschaftlichen Absicht der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

17. Kontaktinformationen

AR ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach schweizerischem Recht mit Sitz in Regensdorf, Schweiz, und ist postalisch erreichbar unter Riedthofstrasse 124, 8105 Regensdorf, sowie per E-Mail unter support@aegisrider.com.

Anhang 1 – Technischer Support und Wartung

Umfang des Supports

AR erbringt für den Nutzer technische Support- und Wartungsleistungen für die App („Support-Leistungen"), die Folgendes umfassen:

• Fehlerbehebung bei Fehlern, Bugs und Funktionsstörungen,
• Unterstützung bei Konfiguration und Bedienung,
• Unterstützung bei Firmware- und Softwareaktualisierungen,
• Unterstützung bei Verbindungs- und Gerätekopplungsfragen,
• Anfragen zur Konto- und Datenverwaltung,
• Anleitung zur Ferndiagnose von Hardware sowie
• allgemeine Anfragen zur Funktionalität und Leistung der App.

Support-Kanäle

AR stellt die folgenden Support-Kanäle zur Verfügung:

• E-Mail: support@aegisrider.com
• Telefon-Hotline: +41 44 505 77 44
• Postanschrift:
  Aegis Rider AG
  Riedthofstrasse 124
  8105 Regensdorf
  Schweiz

Support-Zeiten

Die Support-Leistungen sind während der folgenden Zeiten verfügbar (ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz von AR):

• Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 MEZ

Unterstützte Sprachen

AR erbringt die Support-Leistungen in den folgenden Sprachen:

• Englisch
• Deutsch
• Französisch (Français)

Reaktionszeiten und Lösungsziele

AR wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um auf Support-Anfragen des Nutzers zu reagieren und Probleme innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens unter Berücksichtigung der Schwere und Auswirkung des Problems zu lösen.

Ausschlüsse

Die Support-Leistungen umfassen nicht:

• Probleme, die durch Handlungen oder Änderungen des Nutzers unter Verstoss gegen die Bedingungen verursacht wurden,
• Probleme, die sich aus Software oder Hardware Dritter ergeben, die nicht von AR bereitgestellt wurden,
• Schulungs- oder Beratungsleistungen, die über den standardmässigen technischen Support hinausgehen.

Die vorstehend in Abschnitt 6(a) ausgeschlossenen Leistungen können von AR erbracht werden, sofern dies zwischen den Parteien gesondert vereinbart wird, gegen Entrichtung einer zusätzlichen Gebühr.