Warunki korzystania z App

1. Zakres i cel niniejszych Warunków korzystania

Korzystając z aplikacji Aegis Rider Companion App („App”), Użytkownik akceptuje niniejsze Warunki korzystania. App została zaprojektowana jako podstawowy interfejs do konfigurowania kasku Aegis Rider Vision oraz kompatybilnych akcesoriów, w tym AR Optics marki Aegis Rider (łącznie „Sprzęt AR”), sterowania nim i interakcji z nim. App umożliwia Użytkownikom konfigurację i personalizację Sprzętu AR, zarządzanie danymi z jazdy, synchronizację informacji nawigacyjnych i danych o trasie, przeprowadzanie aktualizacji firmware oraz dostęp do dodatkowych funkcji i usług udostępnianych okresowo przez Aegis Rider.

Niniejsze warunki ogólne („Warunki”) stanowią ogólne warunki umowne pomiędzy Użytkownikiem („Użytkownik”) a spółką Aegis Rider AG, Riedthofstrasse 124, 8105 Regensdorf, Szwajcaria („AR”), regulujące korzystanie z App. Uzyskując dostęp do App lub korzystając z niej, Użytkownik oświadcza wobec AR, że rozumie i akceptuje niniejsze Warunki w wersji obowiązującej w chwili uzyskania dostępu do App lub korzystania z niej.

2. App Store

App jest dostępna dla systemów iOS i Android. App można pobrać z Apple App Store oraz Google Play Store (łącznie „App Stores”).

Operator danego App Store („Operator App Store”) nie jest partnerem umownym Użytkownika w odniesieniu do App ani jej treści. AR i Użytkownik uzgadniają, że Operator App Store i jego podmioty zależne są beneficjentami będącymi osobami trzecimi, uprawnionymi do egzekwowania niniejszych Warunków wobec Użytkownika w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwolnienie z odpowiedzialności Apple: W przypadku roszczenia osoby trzeciej, zgodnie z którym App albo posiadanie i korzystanie z App przez Użytkownika narusza prawa własności intelektualnej tej osoby trzeciej, Apple nie ponosi odpowiedzialności za badanie, obronę, ugodowe załatwienie ani zaspokojenie takiego roszczenia z tytułu naruszenia własności intelektualnej. To AR (a nie Apple) ponosi wyłączną odpowiedzialność za App i jej treści. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić z odpowiedzialności i zabezpieczyć Apple oraz podmioty zależne Apple przed wszelkimi roszczeniami, stratami, zobowiązaniami, szkodami, kosztami i wydatkami (w tym uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej) wynikającymi z: (a) korzystania z App przez Użytkownika; (b) naruszenia przez Użytkownika niniejszych Warunków; (c) naruszenia przez Użytkownika praw osób trzecich; lub (d) jakiegokolwiek roszczenia osoby trzeciej, zgodnie z którym korzystanie z App przez Użytkownika wyrządziło szkodę osobie trzeciej. Apple i jego podmioty zależne są beneficjentami niniejszych Warunków będącymi osobami trzecimi, a z chwilą zaakceptowania przez Użytkownika niniejszych Warunków Apple uzyskuje prawo (i uznaje się, że prawo to zostało przyjęte) do egzekwowania niniejszych Warunków wobec Użytkownika jako beneficjent będący osobą trzecią.

Zwolnienie z odpowiedzialności Google Play: Jeżeli Użytkownik pobiera App z Google Play, przyjmuje do wiadomości, że Google nie ma żadnego obowiązku świadczenia jakichkolwiek usług konserwacji i wsparcia w odniesieniu do App. Google nie ponosi odpowiedzialności za badanie, obronę, ugodowe załatwienie ani zaspokojenie jakiegokolwiek roszczenia osoby trzeciej z tytułu naruszenia własności intelektualnej w odniesieniu do App. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić z odpowiedzialności i zabezpieczyć Google LLC oraz jego podmioty zależne i powiązane przed wszelkimi roszczeniami, stratami, zobowiązaniami, szkodami, kosztami i wydatkami (w tym uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej) wynikającymi z korzystania z App przez Użytkownika, naruszenia przez Użytkownika niniejszych Warunków lub naruszenia przez Użytkownika praw osób trzecich.

3. Rejestracja

W celu uzyskania dostępu do funkcjonalności App i korzystania z nich Użytkownik musi dokonać rejestracji. Użytkownik odpowiada za podanie kompletnych i prawdziwych informacji w toku całego procesu rejestracji.

Konto App można utworzyć wyłącznie poprzez powiązanie go z numerem seryjnym kompatybilnego Sprzętu AR. Dla każdego numeru seryjnego dopuszczalne jest tylko jedno aktywne konto. AR może zażądać weryfikacji prawa własności do Sprzętu AR oraz może zawiesić lub usunąć konta, w przypadku których nie można wykazać prawa własności.

Z zastrzeżeniem niniejszych Warunków Użytkownik może pobrać App i zalogować się na wielu urządzeniach mobilnych. Sprzęt AR może jednak być aktywnie połączony tylko z jednym urządzeniem mobilnym jednocześnie.

Członkostwo jest osobiste i nieprzenoszalne. Użytkownik jest zobowiązany traktować swoje dane logowania, takie jak nazwa użytkownika i hasło („Dane uwierzytelniające”), jako ściśle poufne oraz uniemożliwić dostęp do Danych uwierzytelniających jakimkolwiek osobom trzecim. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić AR pod adresem support@aegisrider.com, jeżeli poweźmie wiadomość, że Dane uwierzytelniające zostały ujawnione osobie trzeciej, że Dane uwierzytelniające zostały w jakikolwiek sposób naruszone lub jeżeli wydaje się, że konto Użytkownika jest lub było bezprawnie wykorzystywane albo że uzyskano nieuprawniony dostęp do App.

Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć członkostwo, zawiadamiając o tym AR. Przed usunięciem konta Użytkownik może zażądać wyeksportowania swoich danych osobowych w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego, zgodnie z przysługującym mu prawem do przenoszenia danych na podstawie art. 20 RODO. Prosimy o kierowanie takich żądań na adres support@aegisrider.com przed zainicjowaniem usunięcia konta.

AR może według własnego uznania wypowiedzieć członkostwo z zachowaniem sześćdziesięciodniowego (60-dniowego) okresu wypowiedzenia. AR ma również prawo wypowiedzieć członkostwo ze skutkiem natychmiastowym z ważnej przyczyny, w tym między innymi w przypadku naruszenia Oświadczeń i Zapewnień Użytkownika określonych w Punkcie 9 lub innego naruszenia niniejszych Warunków.

4. Własność intelektualna i Dane o korzystaniu

Treści i funkcjonalności udostępniane przez App, w tym między innymi kod źródłowy, układ, struktura, interfejs użytkownika, ikony, grafika, schematy kolorystyczne oraz projekt (UI/UX Design), stanowią własność intelektualną AR lub jej licencjodawców. Wszelkie znaki towarowe, prawa autorskie, patenty oraz inne prawa własności intelektualnej należą do AR lub jej licencjodawców.

AR może gromadzić i przetwarzać zanonimizowane lub zagregowane dane o korzystaniu, a także dane kartograficzne, dane środowiskowe, informacje o geolokalizacji oraz inne dane kontekstowe generowane podczas korzystania z App przez Użytkownika („Dane o korzystaniu”) na potrzeby działania, konserwacji i ulepszania App oraz rozwoju i udoskonalania produktów i usług AR, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o ochronie danych.

Dane o korzystaniu stanowią własność AR. W zakresie, w jakim na mocy obowiązującego prawa na rzecz Użytkownika mogłyby powstać jakiekolwiek prawa do Danych o korzystaniu, Użytkownik przenosi i niniejszym przenosi takie prawa na AR w najszerszym prawnie możliwym zakresie.

5. Dostęp Użytkownika do App – Udzielenie licencji i ograniczenia

AR udziela Użytkownikowi ograniczonego, niewyłącznego, niepodlegającego sublicencjonowaniu i nieprzenoszalnego prawa do uzyskiwania dostępu do App na urządzeniu mobilnym pozostającym w jego trwałym posiadaniu oraz do korzystania z funkcjonalności w Celu przewidzianym i zgodnie z niniejszymi Warunkami. Prawo to jest udzielane do użytku na całym świecie, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów o kontroli eksportu. Użytkownik może zatem pobrać i zainstalować jedną kopię App oraz korzystać z niej na własny, niekomercyjny użytek. Niniejsza licencja nie przyznaje Użytkownikowi żadnych praw, które nie zostały wyraźnie określone powyżej. W szczególności niniejsza licencja nie przyznaje Użytkownikowi prawa do kopiowania, sprzedaży, przesyłania, transmitowania, rozpowszechniania, adaptowania, publikowania, wyświetlania, publicznego odtwarzania, najmu, dzierżawy, użyczania, sublicencjonowania, dekompilacji, odtwarzania kodu źródłowego ani do jakiegokolwiek zmieniania lub modyfikowania, w całości lub w części, App, jej kodu źródłowego lub wynikowego, funkcjonalności, układu, struktury lub jakiejkolwiek innej własności intelektualnej należącej do AR lub jej licencjodawców.

Licencja jest udzielana pod warunkiem rozwiązującym polegającym na przestrzeganiu przez Użytkownika niniejszych Warunków. W przypadku naruszenia niniejszych Warunków przez Użytkownika prawo licencyjne do App i jej funkcjonalności wygasa bez dalszego zawiadomienia.

Niniejsza licencja wygasa automatycznie z chwilą rozwiązania lub wygaśnięcia członkostwa Użytkownika. Z chwilą wygaśnięcia licencji Użytkownik nie jest już uprawniony do korzystania z App ani z żadnej z jej funkcjonalności i musi niezwłocznie zaprzestać wszelkiego korzystania. To samo dotyczy sytuacji, w której członkostwo Użytkownika zostaje zawieszone.

Należy mieć na uwadze, że pomimo udzielenia licencji o zasięgu ogólnoświatowym niektóre funkcjonalności App, takie jak funkcja nawigacji, mogą być wykorzystywane wyłącznie w określonych krajach. Wykaz krajów, w których funkcja nawigacji jest dostępna, znajduje się tutaj.

6. Zakupy w aplikacji

Korzystanie z podstawowej wersji App jest bezpłatne. AR może oferować dodatkowe funkcje App za uiszczeniem stosownych opłat („Zakupy w aplikacji”).

Zakupy w aplikacji są realizowane i rozliczane za pośrednictwem konta Użytkownika w App Store oraz podlegają regulaminowi danego App Store.

Ceny, okres obowiązywania oraz dostępne funkcje Zakupów w aplikacji są wyświetlane przed potwierdzeniem zakupu. Potwierdzając zakup, Użytkownik upoważnia Operatora App Store do obciążenia go odpowiednią kwotą.

W przypadku wypowiedzenia członkostwa przez Użytkownika w trakcie trwającego okresu obowiązywania Zakupu w aplikacji Użytkownikowi nie przysługuje zwrot opłat już uiszczonych. To samo dotyczy sytuacji, w której AR wypowiada członkostwo z ważnej przyczyny. W przypadku zwykłego wypowiedzenia przez AR z zachowaniem 60-dniowego okresu wypowiedzenia opłaty już uiszczone za pozostały okres zostaną zwrócone proporcjonalnie.

7. Sprzęt AR

App może być używana wyłącznie w połączeniu i sparowaniu z wyraźnie wskazanym Sprzętem AR. Używanie ze sprzętem, który nie został wyraźnie wskazany przez AR, jest zabronione i może prowadzić do nieprawidłowego działania App lub sprzętu.

8. Korzystanie z App

App oferuje następujące funkcje („Cel przewidziany”):

konfigurowanie, kalibrowanie i personalizowanie ustawień Sprzętu AR w trakcie postoju;

przeprowadzanie procedur konfiguracji wstępnej, w tym ustawianie pozycji wyświetlacza, regulację jasności oraz wybór funkcji;

przeglądanie zarejestrowanych danych z jazdy i statystyk po zakończeniu podróży;

planowanie tras i synchronizację danych nawigacyjnych z kaskiem przed jazdą;

zarządzanie aktualizacjami firmware oraz konserwacją systemową podłączonych urządzeń; oraz

personalizowanie profili użytkownika i ustawień preferencji dla Sprzętu AR.

wszelkie dodatkowe, powiązane lub uzupełniające funkcjonalności wprowadzane okresowo przez AR w App, które służą działaniu, użytkowaniu lub ulepszaniu Sprzętu AR albo App.

Użytkownicy przyjmują do wiadomości, że zakres dostępnych funkcji App może okresowo ulegać zmianie, gdy jest to wymagane przepisami prawnymi lub regulacyjnymi albo z innych uzasadnionych przyczyn.

Użytkownik musi zapewnić przestrzeganie wszystkich obowiązujących umów (z osobami trzecimi) podczas korzystania z App (np. wszelkich umów o świadczenie usług bezprzewodowej transmisji danych) oraz korzystać z App wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności przepisami ruchu drogowego i przepisami bezpieczeństwa.

Użytkownik musi powstrzymać się od aktywnej interakcji z App podczas kierowania pojazdem.

9. Oświadczenia i Zapewnienia Użytkownika

Akceptując niniejsze Warunki, Użytkownik oświadcza i zapewnia, że:

będzie korzystać z App wyłącznie zgodnie z Punktami 7 i 8 powyżej;

nie będzie korzystać z App do bezprawnej obserwacji lub nieuprawnionego gromadzenia danych;

nie będzie modyfikować, kopiować (w szczególności poprzez wykorzystanie zautomatyzowanych systemów lub oprogramowania do systematycznego pozyskiwania danych), odtwarzać kodu źródłowego, dekompilować ani tworzyć jakichkolwiek opracowań na podstawie App;

nie będzie umieszczać w ramkach (framing) ani powielać (mirroring) jakichkolwiek treści stanowiących część App;

nie będzie uzyskiwać dostępu ani podejmować prób uzyskania dostępu do jakichkolwiek komponentów App po stronie serwera;

nie będzie obchodzić, wyłączać ani w inny sposób zakłócać technicznych środków ochrony App;

nie będzie korzystać z App w celu przesyłania treści, które mogą być niezgodne z prawem, nieprzyzwoite, zniesławiające, zawierające groźby, oszczercze, naruszające dobra osobiste, naruszające zasady uczciwej konkurencji lub naruszające prawa osób trzecich. AR ma prawo, lecz nie obowiązek, usunąć treści niezgodne z prawem lub naruszające prawa albo ograniczyć ich przetwarzanie, a w przypadku powtarzających się naruszeń zawiesić lub zakończyć członkostwo Użytkownika; oraz

że (i) nie przebywa w kraju ani regionie objętym embargiem rządu Stanów Zjednoczonych lub wskazanym przez rząd Stanów Zjednoczonych jako region „wspierający terroryzm” oraz (ii) nie figuruje na żadnej liście rządu Stanów Zjednoczonych obejmującej podmioty zakazane lub objęte ograniczeniami.

10. Zwolnienie z odpowiedzialności przez Użytkownika

W zakresie dozwolonym przez prawo Użytkownik zobowiązuje się zwolnić z odpowiedzialności, bronić i zabezpieczyć AR, jej podmioty powiązane, członków kierownictwa, pracowników i licencjodawców przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, zobowiązaniami, stratami, kosztami i wydatkami (w tym uzasadnionymi kosztami obsługi prawnej) wynikającymi z niewłaściwego korzystania z App przez Użytkownika lub z nim związanymi, w tym między innymi

z naruszenia Oświadczeń i Zapewnień Użytkownika określonych w Punkcie 9;

z naruszenia niniejszych Warunków korzystania; lub

z korzystania z App lub powiązanej własności intelektualnej z naruszeniem obowiązujących przepisów ruchu drogowego, bezpieczeństwa ruchu drogowego lub innych przepisów.

11. Ograniczenie gwarancji i odpowiedzialności

AR i Operator App Store nie udzielają żadnych gwarancji oraz wyraźnie wyłączają wszelkie inne gwarancje, rękojmie, zapewnienia i oświadczenia, ustne lub pisemne, wyraźne lub dorozumiane, lub wynikające z korzystania z App, w tym między innymi w zakresie nienaruszania praw osób trzecich, przydatności App do określonego celu, spełnienia wymagań Użytkownika lub zadowalającej jakości. AR i Operator App Store nie gwarantują, że Oprogramowanie będzie udostępniane w sposób nieprzerwany lub wolny od błędów.

Z wyjątkiem przypadków rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej odpowiedzialność AR i Operatora App Store jest wyłączona w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, o ile w niniejszych Warunkach wyraźnie nie postanowiono inaczej.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że korzysta z App na własne ryzyko. W celu uniknięcia wątpliwości AR i Operator App Store w szczególności nie ponoszą odpowiedzialności za (i) szkody pośrednie lub następcze, w tym utratę danych, szkody na osobie lub roszczenia osób trzecich wynikające z korzystania lub niewłaściwego korzystania z App albo (ii) jakąkolwiek stratę lub szkodę wynikającą z polegania przez Użytkownika na danych nawigacyjnych, odczytach czujników lub jakichkolwiek innych informacjach udostępnianych za pośrednictwem App. Wyłącznie na Użytkowniku spoczywa obowiązek weryfikacji i sprawdzenia wszelkich treści przetwarzanych lub wyświetlanych przez App.

W przypadku gdy App nie spełnia jakiejkolwiek gwarancji ustawowej, która nie została skutecznie wyłączona, Użytkownik może powiadomić swojego Operatora App Store, który zwróci cenę zakupu wszelkich dodatkowych funkcjonalności. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że to AR, a nie Operator App Store, odpowiada za rozpatrywanie wszelkich roszczeń, jakie Użytkownik lub osoby trzecie mogą mieć w związku z App.

12. Aktualizacje, modyfikacje i wymagania techniczne

AR może według własnego wyłącznego uznania modyfikować, dodawać lub usuwać funkcjonalności App, zawieszać usługi, przeprowadzać wszelkie naprawy, prace konserwacyjne i ulepszenia, w szczególności gdy jest to wymagane ze względów prawnych lub komercyjnych, oraz wyraźnie wyłącza wszelką odpowiedzialność za jakąkolwiek stratę lub szkodę wyrządzoną Użytkownikowi w tym zakresie.

AR lub osoby trzecie mogą udostępniać produkty lub usługi osób trzecich, w tym konektory, dodatki, usługi wdrożeniowe lub doradcze. Wszelkie nabycie takich produktów lub usług osób trzecich następuje wyłącznie pomiędzy Użytkownikiem a daną osobą trzecią, a odpowiednie osoby trzecie nie są uznawane za przedstawicieli, podwykonawców ani podmioty podprzetwarzające AR.

Dostęp do funkcjonalności App i korzystanie z nich mogą być uzależnione od połączenia z wyznaczonym Sprzętem AR oraz od określonych wymagań systemowych urządzenia mobilnego Użytkownika:

Minimalna wersja iOS 16 lub nowsza dla systemu iOS

Minimalna wersja Android 13 lub nowsza dla systemu Android,

zgodność z Bluetooth,

wymagania dotyczące miejsca w pamięci wskazane w app store (rozmiar App wynosi ok. 250 MB),

połączenie z internetem.

Użytkownik odpowiada za zapewnienie wszystkich wymagań systemowych i Sprzętu AR niezbędnych do uzyskania dostępu do App i korzystania z niej. AR zastrzega sobie prawo do dostosowania tych wymagań technicznych w dowolnym momencie. AR nie ponosi odpowiedzialności za problemy, okoliczności, opóźnienia lub awarie wynikające z niespełnienia wymagań systemowych lub związane z połączeniami sieciowymi Użytkownika albo spowodowane przez internet.

W celu zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego działania App w odniesieniu do aktualizacji obowiązuje, co następuje:

Zalecana jest automatyczna instalacja aktualizacji.

Aktualizacje związane z bezpieczeństwem są obowiązkowe i mogą być instalowane automatycznie bez odrębnego zawiadomienia.

Aktualizacje funkcji są opcjonalne i mogą zostać odrzucone przez Użytkownika.

AR dołoży uzasadnionych starań, aby utrzymać kompatybilność wsteczną App z kompatybilnym Sprzętem AR oraz wymaganiami systemowymi przez okres co najmniej dwóch (2) lat od wydania danej wersji App.

AR zamierza zapewniać podstawowe wsparcie dla App przez okres co najmniej 2 lat od daty dostawy Sprzętu AR. Aktualny zakres usług wsparcia został określony w Załączniku 1 – Wsparcie techniczne i konserwacja. Może on zostać jednostronnie zmieniony przez AR w dowolnym momencie.

W przypadku zaprzestania udostępniania App lub wsparcia dla App AR przekaże stosowne zawiadomienie z co najmniej sześciomiesięcznym (6-miesięcznym) wyprzedzeniem.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Operator App Store nie ma żadnego obowiązku świadczenia jakichkolwiek usług konserwacji i wsparcia w odniesieniu do App.

13. Ochrona danych

Podczas korzystania z App AR gromadzi i przetwarza określone dane osobowe, takie jak dane podane przez Użytkownika podczas rejestracji, a także określone dane o korzystaniu lub dane z czujników (np. prędkość, wzorce ruchu) rejestrowane przez Sprzęt AR. Przetwarzanie takich danych podlega obowiązującym przepisom o ochronie danych. Więcej informacji znajduje się w Polityce Prywatności.

Przed zaprzestaniem udostępniania App AR umożliwi Użytkownikowi wyeksportowanie jego danych osobowych w powszechnie używanym formacie elektronicznym.

14. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki podlegają prawu szwajcarskiemu. Strony wyraźnie wyłączają stosowanie Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.

Sądem właściwym w przypadku sporu jest sąd właściwy dla siedziby AR.

Powyższy wybór prawa i sądu właściwego nie ma zastosowania, jeżeli i w zakresie, w jakim na podstawie obowiązujących przepisów Użytkownik (i) jest konsumentem w rozumieniu prawa szwajcarskiego lub innego obowiązującego ustawodawstwa oraz (ii) jest uprawniony do bezwzględnego powołania się na zastosowanie innego prawa lub jurysdykcję innego sądu.

15. Zmiana Warunków

AR zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków z zachowaniem co najmniej trzydziestodniowego (30-dniowego) okresu uprzedniego zawiadomienia zarejestrowanych Użytkowników. Zawiadomienie o istotnych zmianach następuje za pośrednictwem App, pocztą elektroniczną na zarejestrowany adres e-mail lub w inny odpowiedni sposób. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się ze zmienionymi Warunkami, może zaprzestać korzystania z App przed datą wejścia zmian w życie. Dalsze korzystanie z App po dacie wejścia zmian w życie uznaje się za akceptację zmienionych Warunków. Aktualizacje związane z bezpieczeństwem mogą wejść w życie ze skutkiem natychmiastowym z chwilą publikacji, bez uprzedniego zawiadomienia, ze względów bezpieczeństwa.

16. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełni w mocy. Nieważne postanowienie zostaje zastąpione postanowieniem ważnym, które w możliwie najwierniejszy sposób odzwierciedla zamiar gospodarczy postanowienia pierwotnego.

17. Dane kontaktowe

AR jest spółką z ograniczoną odpowiedzialnością utworzoną zgodnie z prawem szwajcarskim, z siedzibą w Regensdorfie w Szwajcarii, z którą można skontaktować się listownie pod adresem Riedthofstrasse 124, 8105 Regensdorf, oraz pocztą elektroniczną pod adresem support@aegisrider.com.

Załącznik 1 – Wsparcie techniczne i konserwacja

Zakres wsparcia

AR będzie świadczyć Użytkownikowi usługi wsparcia technicznego i konserwacji App („Usługi wsparcia”), obejmujące:

• rozwiązywanie błędów, usterek i nieprawidłowości w działaniu,
• pomoc w konfiguracji i obsłudze,
• wsparcie przy aktualizacjach firmware i oprogramowania,
• wsparcie w zakresie łączności i parowania urządzeń,
• zapytania dotyczące zarządzania kontem i danymi,
• wskazówki dotyczące zdalnej diagnostyki sprzętu oraz
• ogólne zapytania dotyczące funkcjonalności i wydajności App.

Kanały wsparcia

AR udostępni następujące kanały wsparcia:

• E-mail: support@aegisrider.com
• Infolinia telefoniczna: +41 44 505 77 44
• Adres korespondencyjny:
  Aegis Rider AG
  Riedthofstrasse 124
  8105 Regensdorf
  Szwajcaria

Godziny wsparcia

Usługi wsparcia będą dostępne w następujących godzinach (z wyłączeniem ustawowych dni wolnych od pracy w siedzibie AR):

• Od poniedziałku do piątku, 09:00 – 17:00 CET

Obsługiwane języki

AR będzie świadczyć Usługi wsparcia w następujących językach:

• angielski (English)
• niemiecki (Deutsch)
• francuski (Français)

Zobowiązania dotyczące czasu reakcji i cele rozwiązywania zgłoszeń

AR dołoży uzasadnionych z handlowego punktu widzenia starań, aby odpowiadać na zgłoszenia wsparcia Użytkownika i rozwiązywać problemy w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem wagi i wpływu danego problemu.

Wyłączenia

Usługi wsparcia nie obejmują:

• problemów spowodowanych działaniami lub modyfikacjami dokonanymi przez Użytkownika z naruszeniem Warunków,
• problemów wynikających z oprogramowania lub sprzętu osób trzecich niedostarczonego przez AR,
• usług szkoleniowych lub doradczych wykraczających poza standardowe wsparcie techniczne.

Usługi wyłączone powyżej w Punkcie 6(a) mogą być świadczone przez AR, o ile zostanie to odrębnie uzgodnione pomiędzy Stronami, za uiszczeniem dodatkowej opłaty.